Мягкие навыки на жестком рынке: совместное исследование Smart Ranking и Alpina Digital выявило рост выручки сегмента soft skills на 16%

Сегмент soft skills становится все более востребованным как среди B2C-аудитории, так и в корпоративном обучении. По данным совместного исследования Smart Ranking и Alpina Digital, выручка топ-10 онлайн-школ, обучающих мягким навыкам, выросла на 16% в 2024 году — до 2,2 млрд рублей. На фоне высокой конкуренции среди edtech-компаний и падения интереса к длинным курсам такие программы помогают расширять продуктовую линейку и отвечать на новые запросы аудитории — от стресс-менеджмента до развития кросс-культурных навыков.

«Для нас как для издательской группы с сильной экспертизой в теме личностного и профессионального развития исследование стало логичным шагом: сегмент soft skills давно вызывает интерес у нашей аудитории. В 2024 году, например, продажи книг по этой теме выросли на 27% по сравнению с предыдущим годом. Мы внимательно следим за динамикой и трендами в этом направлении, чтобы на их основе развивать продукты, востребованные как рынком, так и нашей аудиторией.

При этом мы не фокусируемся только на одном направлении. Например, один из ключевых векторов Alpina Digital в 2025 году — это развитие образовательных решений в области искусственного интеллекта. Мы уже запустили курс “ИИ в действии”, готовим нишевые программы и видим здесь большой потенциал. Тем не менее, темы, связанные с надпрофессиональными навыками, остаются в фокусе нашего внимания — прежде всего как часть комплексного подхода к обучению будущего», — отметил Александр Лиманский, генеральный директор компании Alpina Digital.

Методика рейтинга

Рейтинг включает компании, специализирующиеся на онлайн-обучении soft skills. Для многопрофильных игроков учтена выручка только от курсов по мягким навыкам. Данные предоставлены самими компаниями или рассчитаны Smart Ranking на основе налоговой отчетности, открытых источников, информации деловых СМИ и отраслевых рейтингов.

ТОП-10 компаний по выручке в направлении soft skills в 2024 году

По оценке Smart Ranking, значительная доля рынка приходится на трех игроков: Skillbox Holding, «Нетологию» и культурно-образовательную платформу «Синхронизация». Их общая выручка составляет три четверти от доходов всего топ-10. 

Хотя участники рынка и сообщают о росте спроса со стороны частных клиентов и бизнеса, динамика выручки и объем рынка пока невелики. Вероятно, рост сдерживают характерные для всего edtech причины, такие как высокая ключевая ставка, сокращение выдачи рассрочек и растущая стоимость привлечения клиентов. 

Есть и специфические только для soft skills предпосылки. Например, курсы по мягким навыкам зачастую требуют прямого взаимодействия и очного присутствия на тренингах — не все edtech-компании могут покрыть этот запрос. Еще инвестиции в soft skills могут недооценивать из-за сложностей в измерении окупаемости и отсутствия быстрых результатов.

В целом, не удается выделить однозначную динамику среди компаний, которые работают на рынке soft skills. Так, «Синергия» нарастила выручку с 5 млн до 133 млн рублей, а часть игроков из топ-10, наоборот, снизили показатели. 

Возглавляет рейтинг Skillbox Holding  с выручкой по направлению soft skills — 1,2 млрд рублей за 2024 год, по оценке Smart Ranking (около -1% год к году). Онлайн-школа больше ориентирована на обучение hard skills, жестким, техническим знаниям, которые необходимы работнику, чтобы соответствовать своей специализации. По оценке Smart Ranking, на оттачивание «мягких» навыков приходится не более 10% выручки. 

На втором месте со значительным отрывом — компания «Нетология» с выручкой по направлению soft skills в 260 млн рублей, по оценке Smart Ranking (+25% год к году). В компании отметили наибольший спрос на курсы по ораторскому мастерству, работе с эмоциями и тайм-менеджменту. 

Третье место занимает культурно-образовательная платформа «Синхронизация» с выручкой 195 млн рублей. Компании удалось за 2024 год увеличить результат по направлению мягких навыков на 27%, по оценке Smart Ranking. За тот же период произошло перераспределение клиентской базы в сторону увеличения доли B2B (c 70% до 85%) — это могло стать драйвером роста выручки. 

Спрос на курсы soft skills растет в B2B и B2C

Большинство игроков рынка указывает  на повышенный интерес к развитию надпрофессиональных навыков. B2B-директор культурно-образовательной платформы «Синхронизация» Елизавета Жданова отмечает, что спрос на подобные образовательные программы в 2024 году продолжил расти, особенно в корпоративном сегменте. Что до сегмента B2C, то здесь спрос остался примерно на том же уровне.

При этом в количественном выражении среди клиентов образовательных платформ, предлагающие курсы по развитию мягких навыков, преобладают именно частные клиенты. «Сегодня корпоративные клиенты формируют около 10–15% аудитории наших программ по soft skills, тогда как частные лица занимают большую долю», — отметили в компании «Синергия». 

По данным платформы PuzzleBrain, среди продуктов по soft skills особенно популярны курсы, связанные с изучением основ психологии и снижением стресса. Интерес к таким направлениям в 2024 году вырос относительно показателей 2023 года:

• борьба со стрессом (+56% спрос год к году)

• психология личности (+23%)

• личностный рост (+32%)

При этом на курсы по коммуникативным навыкам и карьерному росту спрос снизился на 14% и 5% соответственно, поделились статистикой в компании. 

На платформе с курсами по подписке TutorPlace также отмечают рост спроса на направление мягких навыков. На первой позиции среди курсов по soft skills — развитие ораторского искусства и речи. 

«На втором месте — курсы по тайм-менеджменту, на третьем — курсы, решающие психологические боли учеников, такие как выгорание, выход из позиции жертвы, психосоматика, work-life balance. Динамика заинтересованности клиента в soft skills курсах растет больше чем на 30% каждый квартал»,  — добавили в компании.

Также в 2024 году выросла заинтересованность в развитии эмоционального интеллекта и адаптивности, рассказала Кристина Дель, создатель авторской программы «Коммуникативная Практика» и основатель edtech-комьюнити THE CLUB.

Заинтересованность в развитии надпрофессиональных навыков подтвердили и в Школе экспертов Prodamus — там зафиксировали увеличение запросов на такие программы. «Исследование Школы экспертов Prodamus, проведенное среди сотни онлайн-специалистов, показало: практически все — от фотографов до топ-менеджеров — сталкиваются с кризисами. Это могут быть проблемы с дисциплиной, синдром самозванца или постоянное сравнение себя с другими. На этом фоне растет интерес к менторству — как к поддержке, выходящей за рамки обычных soft skills», — рассказал Сергей Иващенко, основатель Школы экспертов Prodamus и бизнес-лидера экосистемы Prodamus. 

Спрос на курсы soft skills растет со стороны частных клиентов всех возрастов. Одновременно с этим, как отмечают в компании Alpina Digital, требования к курсам тоже меняются. Будущие студенты обращают все больше внимания на квалификацию преподавателей, их профессиональный и академический опыт, внимательно изучают отзывы студентов предыдущих потоков, интересуются более короткими и интенсивными курсами.

Итак, при оттачивании гибких или «мягких» навыков частные лица и бизнес в 2024 году отдавали предпочтение нескольким направлениям: развитию коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и тайм-менеджмента, основам психологии и работе в команде,  рассказали эксперты, опрошенные Smart Ranking. Кроме того, вырос запрос на практико-ориентированные курсы, которые позволяют быстро закрепить полученные знания и умения в реальных рабочих ситуациях.

Заново учиться коммуницировать 

Подобные образовательные программы популярны по нескольким причинам. Одна из них — тотальная нехватка кадров. 

«На рынке труда наблюдается значительный дефицит по всем должностям, включая руководителей. Часто управленческие должности занимают люди, не имеющие должной подготовки», — обращает внимание ректор бизнес-школы ИМИСП Ярослав Павлов.

Кроме того, сегодняшний высокий спрос на развитие софт-скиллов, в частности, коммуникационных навыков, — следствие нескольких масштабных процессов, считает бизнес-тренер, собственник и руководитель компании «Тренинг-Менеджер Евразия» Илья Глазырин. Один из них — повсеместная автоматизация. Привычные телефонные звонки уходят в прошлое, вся деловая коммуникация строится через текстовые сообщения. Оказала влияние и пандемия коронавируса. Именно в этот период буквально весь мир перешел на удаленный формат работы. Кто-то на «удаленке» так и остался или выбрал гибридный график, когда видеться с коллегами нужно буквально 1–2 раза в неделю. Спустя время в таком режиме человек теряет навыки эффективной коммуникации с людьми.

Кроме пандемии и автоматизации сказался давний тренд на жесткие переговоры. «Каждый считает: чем громче отстаивать свою позицию, больше ставить ультиматумов и требований, тем выше вероятность получить желаемый результат. Люди разучились договариваться, быть гибкими, подстраиваться под ситуацию, стараться прийти к соглашению, проявлять вежливость и тактичность. Это сегодня проблема №1 в любой компании, поэтому все чаще и чаще работодатели смотрят в сторону обучения персонала навыкам коммуникации», — резюмирует Илья Глазырин. 

B2B и B2C: с какими запросами приходят разные клиенты 

Структуры клиентской базы у опрошенных игроков рынка разнятся. У одних преобладают заказчики из сегмента B2B, у других — B2C. Однако запросы у обеих групп совершенно разные. 

Компании, как правило, не интересует весь курс, а лишь отдельные его элементы, чтобы закрыть определенные задачи. Так, по словам Елены Соколовой, руководителя направления «Лайфстайл и хобби» компании «Нетология», чаще всего происходит кастомизация программ по тайм-менеджменту и целеполаганию под конкретные нужды организации. Например, сотрудникам определенной компании нужно научиться пользоваться не календарем в принципе, а календарем, которым пользуются на предприятии, учиться системе планирования, принятой в компании.

«Клиенты редко приходят за абстрактным навыком в вакууме: им всегда важно, как тот или иной навык усилит конкретного сотрудника с конкретной должностью. Например, если компания приобретает курс по ораторскому мастерству для менеджеров по продажам, ей важно, чтобы этот навык помог закрывать сделки, выстраивать доверительные отношения с клиентами и так далее. Идеально, если готовый курс можно дополнить техниками продаж», — добавляет эксперт.

В компании «Синергия» подтверждают, что для B2B-сегмента важны комплексные программы, адаптированные под конкретные бизнес-задачи: например, развитие навыков лидерства и командообразования, эффективной коммуникации внутри компаний. Частные слушатели больше ориентируются на личные цели: улучшение навыков самопрезентации, публичных выступлений, тайм-менеджмента

«В то же время и корпоративные, и индивидуальные клиенты ожидают четкой практической отдачи и инструментов, которые они смогут сразу применять в работе или личной жизни», — добавили в компании. О том, что курсы для  B2B требуют кастомизации рассказал и Евгений Буянов, co-founder 4brain. 

Главные тренды

• Персонализация и геймификация  

Один из ключевых трендов в сегменте курсов по прокачке мягких навыков  — персонализация, на это указывают почти все опрошенные игроки рынка. Как отметили в компании «Синергия», становится больше запросов на персонализированные и гибкие форматы обучения — модульные программы, офлайн- и онлайн-модули с возможностью выбора тем, наиболее актуальных для слушателя, а также короткие интенсивные форматы, где участники получают «быстрые» навыки и могут немедленно их применять в рабочих проектах. Все чаще авторы курсов, чтобы повысить эффективность коммуникации с учениками, стали вводить элемент геймификации — становится все больше тренингов в формате игр.

• И онлайн, и оффлайн 

Не менее популярен гибридный формат обучения. От исключительно онлайн-курсов аудитория стала уставать и осознала, что в образовательном процессе нужно очное взаимодействие, считает ректор бизнес-школы ИМИСП Ярослав Павлов. Он также обращает внимание на другой яркий тренд, — использование искусственного интеллекта.

«Делаются первые шаги по использованию ИИ. Пока скромные и не всегда результативные, но от этого не менее интересные попытки добавить популярную и полезную технологию. Думаю, что в течение пары лет мы все найдем действительно эффективные форматы использования ИИ в образовании», — добавляет эксперт.
 

• Микрообучение, а не многомесячный курс 

Сегодня специалистам нужен четкий и структурированный образовательный продукт, заверенный экспертом. Поэтому здесь особую роль стали играть тематические блогеры, позиционирующие себя как эксперты той или иной отрасли. По мнению руководителя направления «Лайфстайл и хобби» компании «Нетологии» Елены Соколовой, именно такие блогеры повышают насмотренность по разным тематикам и совершают первое касание с клиентом в нише коммуникаций. 

Кроме того, чаще всего на образовательных платформах ищут не многомесячные курсы, сравнимые с учебой в высшем учебном заведении, а, скорее, микрообучение в интерактивных форматах: мастер-классы, ворк-шопы и интерактивные лекции.

• Новые рынки — новые навыки 

До введения санкций основными торговыми партнерами России были: Китай, страны Европы и США. Сейчас ситуация изменилась. В пятерку лидеров по товарообороту  вошли: Китай, Индия, Турция, Белоруссия, Казахстан, по данным Федеральной таможенной службы. При этом резко возросла доля Китая (с 18% до 33%). Также Россия интегрируется в сотрудничество со странами ближнего Востока. Ежегодно поставки в этот регион увеличиваются, достигнув более 200 миллионов долларов, сообщают в «Ведомостях».

На фоне изменения структуры рынков компании и частные лица стали приходить к педагогам и тренерам с новым запросом — обучение кросс-культурным коммуникациям. 

«Российские компании начали работать с новыми рынками. В прошлом году мы проводили тренинги по коммуникациям и переговорам с представителями арабских и азиатских стран. Там очень большая специфика», — отмечает бизнес-тренер, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия» Илья Глазырин.

Преподаватели дорогие, а программ — мало

Эксперты называют несколько факторов, которые сдерживают развитие рынка. Не все готовы инвестировать время и деньги в развитие навыков, результаты от обучения которым сложно измерить сразу, считает Критична Дель. Кроме того, когда в компании, особенно в небольшой, «режут» бюджет, то первой под нож идет статья расходов, связанная с обучением сотрудников. 

Онлайн-школы при развитии курсов по soft skills сталкиваются с теми же проблемами, что и все участники edtech-рынка. Они указывают на ограничения в продвижении, в частности, на сокращение рекламных площадок и рост стоимости таких услуг, а также большое количество бесплатного контента в разных форматах, который ошибочно ставят в один ряд с полноценным образовательным продуктом. Бьет по рынку и ключевая ставка, которая осложняет доступность кредитов и замедляет решение о покупке курсов.

Еще одной сложностью участники edtech-рынка считают негативный имидж, который создают некоторые курсы по психологии из сферы инфобизнеса.

«Барьером можно назвать множество эрзац продуктов с непонятной эффективностью: в том числе от инфобизнеса», — отмечает Алексей Шиманский, генеральный директор Skillfolio.

По словам Ярослава Павлова, ректора бизнес-школы ИМИСП, эффективные преподаватели, которых хотят видеть в аудитории, стоят дорого, как и методическая работа, делающая программы результативными. Как итог — рождение огромного количества низкопробных дешевых решений.

Более того, часто образовательные курсы известных спикеров не отвечают на реальные запросы бизнеса. 

«Программы известных тренеров по корпоративным коммуникациям созданы для каких-то вымышленных людей. Например, один из наших мэтров учит делать тосты и комплименты. Да, это важно, но только для личных отношений или общения с VIP-клиентам. Для повседневного корпоративного взаимодействия людям нужны совершенно другие навыки — например, умение прояснить техническую задачу, установить взаимопонимание в команде, работать с разными психотипами, создавать короткие выступления», — Илья Глазырин, бизнес-тренер, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия».

Прогнозы

Эксперты и участники рынка прогнозируют рост рынка на уровне 15–25% по сравнению с 2024 годом. Стимулом для роста будет совершенствование технологий дистанционного обучения, а также дальнейшая консолидация рынка, где крупные игроки будут способны инвестировать в контент, IT-инфраструктуру и маркетинг, считают в «Синергии». А появление новых форматов, в свою очередь,  поспособствует более широкому охвату аудитории направления soft skills.