Smart Ranking


Skillbox и «Яндекс Практикум» лидируют по показателю NPS

Skillbox и «Яндекс Практикум» лидируют по показателю NPS

Индекс лояльности и удовлетворенности пользователей среди ведущих онлайн-школ России в среднем равен 57 пунктам из 100, по оценке международной исследовательской компании Ipsos. Первое место разделили Skillbox и «Яндекс Практикум», на втором месте — Skillfactory, а на третьем — «Нетология» и Skypro. 

Как считали и кого опрашивали

NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности к компании. Метрика показывает готовность пользователя повторно покупать и рекомендовать продукт. Рассчитывается показатель как разница между долей лояльных клиентов и критиков компании. 

Исследование проходило методом онлайн опроса: в выборку более 1000 респондентов попали жители российских городов с населением от 100 тысяч человек. Возраст опрашиваемых — от 18 до 65 лет.  

Результаты

Самый высокий NPS у Skillbox и «Яндекс Практикума» — он равен 64 пунктам. Показатель Skillfactory — 61, а «Нетологии» и Skypro — 54. Замыкает рейтинг Geekbrains, набравший 47 пунктов. 

Такие результаты говорят о высокой конкуренции в сегменте ДПО: разница в ближайших показателях между лидирующими школами не превышает 10 пунктов. Также исследование показало, что как минимум треть опрошенных одновременно пользуется продуктами конкурирующих компаний. Тем не менее, у каждой платформы есть и «моно-клиенты»: у Skillbox, «Яндекс Практикума» и «Нетологии» почти каждый третий пользователь отдает предпочтение только одной школе. 

В ходе опроса выяснили, какие школы на слуху у пользователей: самой известной стала платформа Skillbox — она знакома 73% респондентов. О «Яндекс Практикуме» слышали 65%, а о «Нетологии» — 55% опрошенных.  

Что влияет на NPS

Исследование выявило 10 характеристик, которые влияют на лояльность клиентов: качество обучения, удобство, надежность и технологичность сервиса, выбор курсов, интерфейс, популярность платформы, доступность цены, время занятий и поддержку преподавателей. В наибольшей степени оказывают влияние на NPS качество обучения, уровень сервиса и цена.

Skillbox лидирует по критерию выбора курсов. Качество образования как самый важный фактор при выборе школы отмечают пользователи «Яндекс Практикума», Skillbox и «Нетологии». Skillfactory выбирают из-за доступной цены, а GeekBrains — благодаря удобному расписанию и качественной поддержке со стороны преподавателей.

Дата публикации: 26 Февраль 2024


Аналитика и интервью
«Сбер» покупает образовательные активы Алексея Мордашова — «Нетологию» и «Фоксфорд»
«Сбер» покупает образовательные активы Алексея Мордашова — «Нетологию» и «Фоксфорд»

«Сбер» завершает сделку по покупке активов TalentTech — крупного игрока ДПО «Нетологии» и одного из лидеров детского сегмента «Фоксфорда». По оценке Smart Ranking, сумма сделки может составить не менее 7 млрд рублей. Покупка школ закономерна: «Сбер» стремится усилить экосистему крупными образовательными проектами. На рынке грядет рост конкуренции и битва экосистем.

Новости15 Апрель 2024
Создатель инфобизнесменов. Как школа EDPRO доросла до миллиардных оборотов
Создатель инфобизнесменов. Как школа EDPRO доросла до миллиардных оборотов

Выручка онлайн-школы EDPRO, которая обучает нутрициологи, сексологии, коучингу, дизайну интерьеров и психологии, превысила миллиард рублей в 2023 году — это на 114% больше, чем годом ранее. Как рассказал СЕО компании Сергей Астафьев, такого роста удалось добиться в основном за счет двух каналов трафика (помимо стандартных SЕО, СРС, СРА, инфлюэнс-маркетинга, СРМ): реферальной программы в B2C и привлечения из офлайна.

Интервью10 Апрель 2024
Неизбежное взросление: каковы перспективы edtech-компаний на рынке СПО

Рост популярности СПО отмечают представители и сегмента ДПО, и сегмента детского образования. Тренд на более раннее освоение профессии и улучшение имиджа колледжей и техникумов приводит к тому, что количество студентов СПО в России приближается к показателям высшего образования. За 2023 год рост этого направления составил у edtech-компаний порядка 70% в выручке. Однако многие отмечают, что работать с аудиторией 15–17-летних учеников в онлайне очень сложно.

Аналитика04 Апрель 2024

Лидеры edtech-рынка занимают нишу нутрициологии

Крупные онлайн-школы, обучающие цифровым профессиям, осваивают новое направление — нутрициологию. Холдинг Ultimate Education полностью выкупил МИИН (Международный институт интегративной нутрициологии). Об открытии направления «Здоровье» в марте также заявил Skillbox. Рассказываем о новом тренде в сегменте ДПО.

Аналитика03 Апрель 2024

Edtech делает ставку на B2B

Дефицит кадров в России составил почти 5 млн человек в 2023 году. На этом фоне бизнес стал чаще вкладываться в корпоративное обучение, чтобы удержать кадры и повысить квалификацию сотрудников. Edtech подстраивается под растущий спрос на обучение персонала: развивает уже имеющиеся B2B-продукты или запускает новые.

Аналитика28 Март 2024

Перспективы edtech на рынке LATAM

Smart Ranking выкладывает в открытый доступ свой обзор edtech-рынка LATAM.

Аналитика22 Март 2024

Edtech потеряет сотни тысяч лидов из-за запрета на рекламу у иноагентов

Запрет на рекламу у иноагентов вступил в силу 22 марта. Edtech-компании потеряют большую долю инфлюэнс-маркетинга, а блогеры-иноагенты — основного рекламодателя в лице онлайн-школ. По оценке Smart Ranking, одни только YouTube-интеграции edtech с иноагентами набрали 214 млн просмотров за 2023 год. Теперь цены на рекламу у «разрешенных» блогеров вырастут, онлайн-школам придется искать другие каналы продвижения.

Аналитика22 Март 2024

Топ-10 актуальных курсов по нейросетям и искусственному интеллекту в 2024 году

Искусственный интеллект растет в геометрической прогрессии. Беспилотные КАМАЗы перевозят грузы из Санкт-Петербурга в Москву. СберМедИИ помогает ставить диагнозы быстрее, чем коллектив врачей. И даже на конкурсе фотографий Sony World Photography Awards 2023 в категории «Креатив» победила фотография, сгенерированная ИИ.

Аналитика15 Март 2024

Инфобизнес в 2023 году: школы без своих LMS показали кратный рост

2023 год принес школам на Getcourse рекордные 158 млрд рублей. Теперь инфобизнес обгоняет по выручке 160 edtech-компаний из рейтинга Smart Ranking — они заработали на 35 млрд меньше. Рассказываем про самые популярные ниши инфобизнеса в 2023 году и работающие каналы трафика, а также показываем обзор растущих школ на внешних платформах.

Аналитика13 Март 2024

32 российские edtech-компании, которыми управляют женщины

Только пятую часть компаний из edtech-рейтинга от Smart Ranking возглавляют женщины. Знакомим вас с женщинами-управленцами и их проектами в сфере онлайн-образования.

Аналитика08 Март 2024

Все статьи ->
«Сбер» покупает образовательные активы Алексея Мордашова — «Нетологию» и «Фоксфорд»
«Сбер» покупает образовательные активы Алексея Мордашова — «Нетологию» и «Фоксфорд»

«Сбер» завершает сделку по покупке активов TalentTech — крупного игрока ДПО «Нетологии» и одного из лидеров детского сегмента «Фоксфорда». По оценке Smart Ranking, сумма сделки может составить не менее 7 млрд рублей. Покупка школ закономерна: «Сбер» стремится усилить экосистему крупными образовательными проектами. На рынке грядет рост конкуренции и битва экосистем.

Новости15 Апрель 2024
Создатель инфобизнесменов. Как школа EDPRO доросла до миллиардных оборотов
Создатель инфобизнесменов. Как школа EDPRO доросла до миллиардных оборотов

Выручка онлайн-школы EDPRO, которая обучает нутрициологи, сексологии, коучингу, дизайну интерьеров и психологии, превысила миллиард рублей в 2023 году — это на 114% больше, чем годом ранее. Как рассказал СЕО компании Сергей Астафьев, такого роста удалось добиться в основном за счет двух каналов трафика (помимо стандартных SЕО, СРС, СРА, инфлюэнс-маркетинга, СРМ): реферальной программы в B2C и привлечения из офлайна.

Интервью10 Апрель 2024
Неизбежное взросление: каковы перспективы edtech-компаний на рынке СПО
Неизбежное взросление: каковы перспективы edtech-компаний на рынке СПО

Рост популярности СПО отмечают представители и сегмента ДПО, и сегмента детского образования. Тренд на более раннее освоение профессии и улучшение имиджа колледжей и техникумов приводит к тому, что количество студентов СПО в России приближается к показателям высшего образования. За 2023 год рост этого направления составил у edtech-компаний порядка 70% в выручке. Однако многие отмечают, что работать с аудиторией 15–17-летних учеников в онлайне очень сложно.

Аналитика04 Апрель 2024
Лидеры edtech-рынка занимают нишу нутрициологии
Лидеры edtech-рынка занимают нишу нутрициологии

Крупные онлайн-школы, обучающие цифровым профессиям, осваивают новое направление — нутрициологию. Холдинг Ultimate Education полностью выкупил МИИН (Международный институт интегративной нутрициологии). Об открытии направления «Здоровье» в марте также заявил Skillbox. Рассказываем о новом тренде в сегменте ДПО.

Аналитика03 Апрель 2024
Edtech делает ставку на B2B
Edtech делает ставку на B2B

Дефицит кадров в России составил почти 5 млн человек в 2023 году. На этом фоне бизнес стал чаще вкладываться в корпоративное обучение, чтобы удержать кадры и повысить квалификацию сотрудников. Edtech подстраивается под растущий спрос на обучение персонала: развивает уже имеющиеся B2B-продукты или запускает новые.

Аналитика28 Март 2024
Перспективы edtech на рынке LATAM
Перспективы edtech на рынке LATAM

Smart Ranking выкладывает в открытый доступ свой обзор edtech-рынка LATAM.

Аналитика22 Март 2024
Edtech потеряет сотни тысяч лидов из-за запрета на рекламу у иноагентов
Edtech потеряет сотни тысяч лидов из-за запрета на рекламу у иноагентов

Запрет на рекламу у иноагентов вступил в силу 22 марта. Edtech-компании потеряют большую долю инфлюэнс-маркетинга, а блогеры-иноагенты — основного рекламодателя в лице онлайн-школ. По оценке Smart Ranking, одни только YouTube-интеграции edtech с иноагентами набрали 214 млн просмотров за 2023 год. Теперь цены на рекламу у «разрешенных» блогеров вырастут, онлайн-школам придется искать другие каналы продвижения.

Аналитика22 Март 2024
Топ-10 актуальных курсов по нейросетям и искусственному интеллекту в 2024 году
Топ-10 актуальных курсов по нейросетям и искусственному интеллекту в 2024 году

Искусственный интеллект растет в геометрической прогрессии. Беспилотные КАМАЗы перевозят грузы из Санкт-Петербурга в Москву. СберМедИИ помогает ставить диагнозы быстрее, чем коллектив врачей. И даже на конкурсе фотографий Sony World Photography Awards 2023 в категории «Креатив» победила фотография, сгенерированная ИИ.

Аналитика15 Март 2024
Инфобизнес в 2023 году: школы без своих LMS показали кратный рост
Инфобизнес в 2023 году: школы без своих LMS показали кратный рост

2023 год принес школам на Getcourse рекордные 158 млрд рублей. Теперь инфобизнес обгоняет по выручке 160 edtech-компаний из рейтинга Smart Ranking — они заработали на 35 млрд меньше. Рассказываем про самые популярные ниши инфобизнеса в 2023 году и работающие каналы трафика, а также показываем обзор растущих школ на внешних платформах.

Аналитика13 Март 2024
32 российские edtech-компании, которыми управляют женщины
32 российские edtech-компании, которыми управляют женщины

Только пятую часть компаний из edtech-рейтинга от Smart Ranking возглавляют женщины. Знакомим вас с женщинами-управленцами и их проектами в сфере онлайн-образования.

Аналитика08 Март 2024

Партнеры проекта

Информационные партнеры
Участники рейтинга
Сервисы для edtech-рынка